01 / 客服邮箱
support@star-track-galaxy.com.cn
适合需要附截图与长描述的问题：账号申诉、导出文件异常、设备解绑、收藏分组错乱。文字留痕，后续往返都对着同一串记录。
CONTACT · 银河中心
把问题交给我们
当天就能往下走一步
登录被拦下、换了电脑看不到原来的记录、导出的文件在本地打不开——这些事在银河GALAXY 都有明确的人接手。工作日 9:00–18:00 受理咨询，平均 2 小时给您第一次回应，导出与账号问题当天跟进到底。
- 客服与支持 11 人，专职对接账号与设备问题
- 三种联系途径，邮件、电话与文字留言都走同一条处理队列
- 导出与登录类问题，首次回应时即给出下一步动作
CHANNELS · 三条通道
选一个此刻最顺手的联系方式
三件事决定回复速度：问题类型写清楚、账号信息附上、关键截图带上。做到这三点，多数咨询一次往返就能解决。
02 / 服务电话
400-3687-8150
登录被拦、临时换机演示、批量导出前想先确认一次，电话里几句话就能说清。
03 / 文字留言
整理成文，发给客服邮箱
问题牵扯多台设备、或需要保留完整过程时，把情况按右侧几项写全再发出，处理人拿到就能直接动手。
SCOPE · 受理范围
这五类事情，我们都能处理
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01
准备：注册邮箱
账号登录与密码重置
收不到验证邮件、换号后无法登录、共用账号被挤下线，都可以直接提。请附上注册时使用的邮箱与最近一次成功登录的大致时间。
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02
准备：设备型号与日期段
切换设备与使用记录
换机后收藏没跟着过来、记录里少了某几天的数据、想解绑一台已出售的旧电脑。单账号最多同时绑定 5 台设备，记录默认保留 180 天，说明要查的日期段会快很多。
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03
准备：想保留的条目名
收藏栏目与分组
分组顺序乱了、收藏位被占满、想把常用入口按项目重新排一遍。收藏位上限 200 个，告诉我们想保留的顺序即可代为整理。
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04
准备：格式与打开软件
导出文件打不开或字段错位
CSV 在表格软件里串行、JSON 在本地工具中报错、Markdown 标题层级不符合预期。单次最多导出 5,000 条记录，请说明使用的格式与打开方式。
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05
准备：分类与更新批次
清单条目纠错
链接失效、分类放错、说明文字与实际页面不符。写清条目所属分类与更新批次，我们按双人复核流程重新走一遍，平均 1.5 个工作日完成核查。
PACE · 响应节奏
从您发出，到有人接手
客服在工作日 9:00–18:00 受理咨询，节假日的来信会顺延到下一个工作日的第一批处理。
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01
信息进入队列
邮件、电话与留言归结到同一条队列，按问题类型分派给对应岗位，账号与导出类优先。
即时分派 -
02
首次回应
平均 2 小时内给到第一封回复：确认收到、说明判断结果，或列出还缺的一项信息。
平均 2 小时 -
03
当日跟进
导出与账号问题当天给出处理动作；需要复核的条目纠错，按 1.5 个工作日的节奏推进。
当日跟进
CO-BUILD · 共建
想把内容一起做扎实，从这里开始
清单里有 3,600 余条记录，六个分类标签下的条目由 12 家内容合作方与我们共同维护。如果您所在的机构长期跟踪某一领域，愿意提供稳定的信息来源，欢迎来信谈共建。
来信请写明三件事：希望参与的分类方向、可提供的条目数量级、以及能配合的复核节奏。我们会在收到后安排一次沟通，确认条目写法和更新频率，再进入双人复核流程。
12内容合作方
6共建分类标签
1.5工作日条目复核
40每周新增条目
LOCATION · 办公地点
天津，海河以东的那片灯火
运营、内容与客服团队在天津办公。日常咨询走邮箱与电话更快，如需当面沟通，请提前预约时间，我们会安排对应岗位的同事在场。
天津市滨海新区星海路77号银河中心大厦
账号与数据的处理方式，可查阅 数据保护说明。